Кейс: постійний клієнт краще
нових двох
Відкладена відправка
SMS-повідомлень в РемОнлайн
Залучення нових клієнтів часто обходиться у декілька разів дорожче, ніж утримання або повернення старих. Чим раніше ви це зрозумієте, тим більше грошей заощадите.

Сьогодні на реальному кейсі розглянемо один із способів взаємодії
з постійними клієнтами, який повертатиме їх знову та знову.
!?
В середньому залучення нового клієнта обходиться в 5 разів дорожче, ніж утримання старого. І цей показник росте з кожним роком. Немає підприємця, який не відчув би на собі зростання рекламного бюджету й те, що залучення клієнтів стає все складнішим із-за постійно зростаючої конкурентності ринку. Особливо ринку послуг.
Сергій, власник автосервісу, вирішив знайти нові способи взаємодії зі своїми клієнтами, щоб скоротити витрати на рекламу: за останні 8 місяців
вони збільшилися в 1,5 рази.
Чому ти такий
дорогий...
Він перелопатив увесь доступний інструментарій з думкою, що технічне обслуговування автомобіля — це процедура, яку треба проводити регулярно. Має сенс акцентувати увагу (і бюджет) на тому, щоб клієнти поверталися на повторне обслуговування саме в його автосервіс.

І тут у нагоді став РемОнлайн з функцією відкладених sms-повідомлень.
Отримання відгуків. Безглуздо виявитися в ситуації, коли sms з проханням залишити відгук приходить відразу після закриття замовлення, тобто в мить, коли клієнт ще знаходиться біля вашої стійки. Більш охоче люди залишають відгуки через декілька годин або ж на наступний день після відвідування.

Нагадування про майбутній запис на послугу. Особливо послугу, яку треба проводити регулярно.

Сповіщення про знижки й акції.
У чому суть?
1
2
3
У програмі легко налаштувати відкладену відправку sms- повідомлень для клієнтів. Ось навіщо:
Сергій впровадив у роботу автосервісу всі фішки. І ось, що у нього вийшло.
Як використовувати на практиці?
Тепер після закриття замовлення через добу клієнтам автоматично приходить повідомлення з проханням залишити відгук. При цьому РемОнлайн дозволяє враховувати час роботи автосервісу, щоб повідомлення не турбували клієнтів в невідповідний час.


Завдяки цьому всього за декілька місяців Сергій зібрав достатню кількість відгуків, щоб підвищити рейтинг автосервісу в Google Maps.

Але це тільки квіточки...
Сергій розібрав довідник послуг
і визначив, на які види послуг, що надаються, треба налаштувати відкладені повідомлення, щоб нагадувати клієнтам про регулярний запис.
Що тут у нас...
Діагностика та ТО
Вирішили розпочати з діагностики. Якщо хазяїн авто після проведеної діагностики не залишає машину на ТО, швидше за все він йде порівнювати ціни інших автосервісів.
Тому для таких клієнтів налаштували відправку sms за день з пропозицією знижки й нагадуванням про те, що треба обов'язково записатися. Цим закрили 2 питання: не віддали клієнта конкурентові й спланували завантаження стендів і механіків (функція Планувальника в РемОнлайн дозволяє це зробити наперед).
Ремонт ходової частини
Потім усім клієнтам, яким проводився ремонт ходової частини, через 5 днів стала приходити sms з пропозицією перевірити розвал-сходження (треба було якнайшвидше окупити придбаний 3d стенд). Адже не всі клієнти відразу після ремонту ходової готові ще платити за розвал-сходження. А через тиждень, як виявилося, вже готові.
Заміна дисків і шиномонтаж
Усім клієнтам, які коли-небудь перевзувалися в автосервісі Сергія, налаштували відкладену відправку sms-повідомлень через кожні півроку. Повідомлення нагадує про те, що пора "перевзути" машину на зиму/літо, а також про можливість зберігання поза сезоном.
Окрім цього, через 5 днів після заміни дисків усім клієнтам приходить sms з нагадуванням про необхідність балансування. В середньому за 5-7 днів якраз можна наїздити 500 км, після яких треба зробити обкатку й затягнути болти.
Додатково до кожного нагадування про запис тепер додають акційну пропозицію: знижку або бонус на відвідування.
У результаті завдяки функції відкладеної відправки повідомлень Сергій забезпечив не лише стабільний запис на послуги в автосервісі наперед. Він отримав лояльних клієнтів, що навіть важливіше. Адже нагадування про запис — це турбота, і клієнти її відчувають.
На свечи тоже
надо скидку дать...
Звичайно, все це можна робити вручну, відстежуючи у базі клієнтів і послуги, які їх цікавлять, обдзвонювати з нагадуваннями, або відправляти sms (та хоч листи з голубами!). Але в гру вступає людський чинник і вірогідність того, що інформація загубиться/забудется/зникне дуже велика. Навіщо витрачати час і гроші на процес, який легко автоматизується?

При цьому відкладена відправка sms в РемОнлайн підходить не лише для автосервісів.
Кому ще підходить?
Ось, як можуть використати цю функцію інші:
  • встановлення кондиціонерів — відкладене нагадування про чищення фільтрів на початку/кінці сезону,

  • ремонт ноутбуків — чищення клавіатури, системи охолодження або інша додаткова послуга впродовж місяця зі знижкою,

  • ремонт телефонів — сповіщення про знижки на аксесуари.
Це лише приклади, які обмежуються тільки фантазією. Існує маса способів взаємодії з клієнтами за допомогою sms-повідомлень. І майже всі з них ефективні.
Що у результаті?
Але найголовніше, що зрозумів Сергій (і треба запам'ятати кожному підприємцеві): постійні клієнти приносять компанії більше прибутку й обходяться дешевше, ніж ті, які скористалися послугами единоразово. Тому є сенс використати всі доступні способи для їх утримання. Все просто.
На перший погляд незначна функція дала великий вихлоп. Завдяки відкладеній відправці sms-повідомлень Сергій:
  • збільшив показники утримання клієнтів на 30%,

  • понизив витрати на рекламу на 20%,

  • збільшив потік нових клієнтів завдяки відгукам,

  • збільшив відсоток лояльних клієнтів.




Поделиться материалом с друзьями:
Вам должно понравиться: