Как открыть сервисный центр

Бизнес по ремонту и обслуживанию техники открыть гораздо проще, чем, например, магазин или производство. И вот почему:

Сравнительно небольшие первоначальные вложения. Конечно же, конкретные цифры зависят от личных запросов и амбиций владельца. Но на то, чтобы минимально "упаковать" сервисный центр хватит нескольких тысяч долларов. Месячный бюджет в дальнейшем будет зависеть от количества сотрудников, размера арендованного помещения и маркетинговых активностей.

Гибкое ценообразование. Стоимость услуг в сервисных центрах зависит от узнаваемости бренда, уровня мастеров и типа ремонтируемых устройств. Конечно, существует средняя рыночная цена на типичные услуги (вроде чистки ноутбука), на которую надо опираться в процессе формирования прайса. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода и владелец может самостоятельно решать, что делать и за сколько.

Минимальные риски. Вам не надо инвестировать в недвижимость, закупать крупные партии товара и брать крупный кредит, так как начинать сервисный бизнес можно постепенно. И даже если с сервисным центром что-то пойдет не так, вы всегда сможете его "свернуть".

Допродажи. В сервисном бизнесе на ряду с услугами есть возможность продавать. Вы сможете увеличивать ассортимент почти бесконечно :) Добавьте к ремонтным услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств и получайте дополнительную прибыль.

Стабильный спрос. Люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать, обслуживать и ремонтировать, так что у вас всегда будут клиенты. При правильном подходе вы сможете быстро окупить свои вложения и за несколько месяцев выйти в плюс.

Но в открытии сервисного центра есть и свои сложности. Чтобы этот процесс прошел максимально безболезненно, мы разделили его на два этапа: подготовительный и основной. Давайте по порядку.

Существует несколько форматов работы сервисных центров по ремонту. Советуем определиться с форматом перед тем, как приступать к открытию, так как много факторов дальнейшей работы зависит именно от этого. Чтобы выбрать формат работы правильно, советуем начать с этапа подготовки и задать себе такие вопросы:

Вариант франшизы позволит начать работу под именем известного бренда и по уже проверенной модели. Вам нужно только тщательно изучить, какие условия предлагает франчайзер и подать заявку.

Второй путь самый сложный, но зато дает возможность выстроить все процессы под себя. Если вам важно продвигать собственную идею от начала до конца, то создание своего сервисного центра с нуля предоставляет полную свободу. Хоть жену на вывеске изображайте :)

В последнем случае, с покупкой бизнеса вы получите готовую базу клиентов и обученный штат (нужно только уговорить их остаться с вами). Отличается этот вариант от франшизы тем, что при покупке готового бизнеса вы можете делать с ним все, что угодно под свою ответственность. Франшиза чаще всего предполагает ежемесячные выплаты и отчетность компании-франчайзеру.

Самое важное в любом бизнесе – любовь к своему делу. Если вы просыпаетесь и засыпаете с мыслями о том, как важно для вас то, чем вы занимаетесь – вы на верном пути. А дальнейшие действия мы расписали для вас по пунктам:

1. Проведите анализ конкурентов

Узнайте, где находятся сервисные центры со схожей специализацией, как давно они работают, какие услуги и по каким ценам предоставляют. Почитайте отзывы, чтобы понять, что их клиентам нравится, а что – нет.

2. Составьте бизнес-план сервисного центра

Самый скучный пункт, без которого никакой бизнес не пойдет. Советуем один раз заморочиться и расписать стратегию хотя бы для себя, чтобы точно знать, куда двигаться и к чему стремиться. План можно всегда держать в голове, принимая управленческие решения – так вы сможете плыть строго по курсу даже в самом штормящем море.

Правильный бизнес-план должен включать в себя:

• полное описание бизнес-процессов компании;
  
  
• маркетинг-стратегию (план выхода на рынок и методы дальнейшего продвижения);
  
  
• финансовый план (прогноз будущих расходов и доходов);
  
  
• оценка рисков (перспективы развития с учетом слабых и сильных сторон компании).
  
  

Этих пунктов будет вполне достаточно для того, чтобы построить эффективный бизнес-план и следовать ему в дальнейшем. Не поленитесь и сведите в таблице все возможные инвестиции и операционные расходы на ближайший год. И сопоставьте цифры с ожидаемым доходом. Вы на старте должны понимать, когда ожидать выхода в точку безубыточности и возврата инвестиций. Да, это займет день-два, но в будущем поможет избежать неприятных неожиданностей. Бизнес – это прежде всего цифры, и это отличает его от хобби.

3. Займитесь регистрацией и лицензированием

Придется немного повозиться с бумагами: отвезти или отправить документы в налоговую и открыть расчетный счет. Можно определенное время работать без регистрации, так как первоначальный доход обычно не превышает заданные лимиты. Но фактом остается то, что крупные поставщики охотнее соглашаются вести дело с зарегистрированным бизнесом. Да и развивать такой намного проще.

Так что лучше не откладывайте регистрацию на потом, чтобы сразу работать в соответствии с требованиями законодательства и иметь возможность принимать безналичные платежи.

4. Арендуйте помещение

Сложно, но можно. На что обратить внимание при выборе помещения в первую очередь?

• наличие места для видимой вывески,
  
  
• высокая или достаточная проходимость,
  
  
• большие двери (если будете чинить крупногабаритную технику),
  
  
• светлое и просторное место (пространства должно хватить на зону оформления заказов, рабочие места мастеров из расчета примерно 10 м² на человека),
  
  
• склад принятых и отремонтированных изделий.
  
  

Желательно, чтобы сервисный центр находился на первом этаже и не было проблем с парковкой.

5. Купите оборудование

Выбор оборудования зависит от специализации сервисного центра. Для начала можно купить только самое нужное: набор отвёрток, пинцеты, спуджеры для вскрытия, коврик для разогрева, тестеры для диагностики, химические растворы, блоки питания и паяльные инструменты.

Набор начинающего мастера не обойдется дороже 20-25 тысяч рублей. Если же вам для работы нужны какие-то особые инструменты и техника, в бюджет стоит заложить на это чуть больше.

Еще не забудьте о компьютерах, принтерах, онлайн-кассе, мебели (тут прокатит даже б/у), стеллажах и витрине для ходовых аксессуаров. Дополнительно можно установить сигнализацию и видеонаблюдение. Все это вы должны просчитать на этапе составления бизнес-плана. Да-да, все упирается в него.

6. Найдите поставщиков

Заказывать запчасти можно у производителей или у официальных дистрибьюторов запчастей и ремонтного оборудования. Объем запаса комплектующих зависит не только от бюджета, а и от техники, которую вы будете ремонтировать.

Например: если ваша специализация – устройства Apple, можно закупить запчасти на разные модели оптом, так как линейка устройств не слишком широкая. На другие же устройства делать оптовую закупку про запас не имеет смысла, так как моделей много и все равно в процессе надо будет "дозаказывать" нужные детали.

7. Наймите сотрудников и продумайте систему начисления зарплаты

Эффективный найм состоит из трех этапов:

• составление объявления (пропишите требования к работе и обязанности будущих сотрудников);
  
  
• привлечение кандидатов на должность (разместите объявление на сайтах по поиску работы и в специальных сервисах);
  
  
• отбор (проверка конкретных навыков сотрудников и найм).
  
  

Также продумайте схему начисления заработной платы: фиксированная сумма, только процент или ставка + переменная часть. Не запутаться в расчетах поможет CRM-система. В РемОнлайн, например, можно настроить автоматический расчет зарплаты с учетом индивидуальной выработки мастера.

Если хотите нырнуть в бизнес сразу с большой командой, можно нанять одного опытного мастера и нескольких ответственных новичков, которые готовы быстро обучаться. Так вы не разоритесь на фонде оплаты труда в первые же месяцы.

8. Разработайте фирменный стиль

Перед тем, как открыть сервис по ремонту, нужно придумать название и логотип. Для людей с техническим складом ума это задача со звездочкой :) Всегда можно обратиться к профессионалам, которые сделают это быстро и со вкусом. Если хотите приберечь средства на что-то более важное, можно воспользоваться онлайн сервисами по разработке лого. Но нейминг за вами.

То же самое касается и сайта. На подготовительном этапе лендинг обязательно должен рассказывать клиентам о том, чем именно вы занимаетесь, сколько это стоит и как вас найти. Основную информацию надо разместить там в первую очередь, а уже в процессе работы наполнять сайт контентом.

Сайт понадобится не только для того, чтобы клиенты познакомились с вами, а и для того, чтобы в дальнейшем продвигать услуги в интернете и вести куда-то трафик с рекламы.

9. Определитесь с программой учета

На этапе подготовки все вроде и поняли, что без CRM-системы сервисному бизнесу придется туго. Это ведь благодаря ей можно ускорить обслуживание, автоматизировать процессы и минимизировать влияние человеческого фактора.

Но как выбрать программу для учета правильно, это уже другой вопрос. Чтобы определиться быстрее, попробуйте потестить несколько вариантов в течение бесплатного пробного периода, если такой имеется.

Вот основные функции идеальной программы для сервисного центра:

• удобное управление заказами;
  
  
• шаблоны документов;
  
  
• планирование закупок;
  
  
• ведение базы клиентов и поставщиков;
  
  
• расчет заработной платы;
  
  
• инвентаризацию и складской учет;
  
  
• интеграции с полезными сервисами;
  
  
• печать этикеток и ценников;
  
  
• оформление возвратов;
  
  
• простую систему отчетности;
  
  
• продажи и финансовый учет.
  
  

Все они, кстати, есть в РемОнлайн. А саму программу можно опробовать в течение тестового периода бесплатно.

10. Соберите все вместе и запускайте в работу

Перед официальным открытием не забудьте сообщить клиентам поблизости о том, что вы начали работу (с помощью листовок, например). Определите график работы мастеров и начинайте принимать заказы. Уже в процессе вы поймете, какие моменты лучше "подкрутить". И это все, что нужно знать при открытии сервисного центра.
А если нет, напишите об этом в комментариях, и мы добавим :)